事務を志望したけれど、身体を動かす現場が面白かった！新卒２年目、品質管理業務の裏側 ～社員インタビューVol.3～

新卒2年目の相田さんは、業務委託のパパネッツ・パートナーと協力しながら、賃貸物件管理業務の品質管理で活躍しています。事務仕事を志望していた相田さんが、先輩社員のサポートを受けながら、どのようにパパネッツが目指す品質を守っているのか、お話を伺いました。

相田 陸玖さん
関東支店　不動産サポート部　品質管理部門
大学を卒業後、2024年にパパネッツに入社
事務を1年半経験の後、現部署へ異動

軽い気持ちで受けた、パパネッツの会社説明会

大学ではプログラミングや異文化を学んでいましたが、プライベートでパソコンを使うことが多かったので、事務作業やPCスキルを活かせる仕事を探していました。

そんな中、大学の就職支援サイトで事務職を募集しているパパネッツを知りました。こんな会社もあるんだ、くらいの気持ちで、会社説明会に参加しました。

説明会では、他の会社で感じたピリピリした雰囲気がぜんぜんなくて、穏やかに進行していくのがとても心地よく感じました。現役の社員の方からお話しを伺えたのですが、楽しそうに仕事をしている事が伝わってきて、入社することを決めました。

コミュニケーションの重要性を学んだ事務の仕事

入社後約1年半は、事務の仕事に従事していました。

主な仕事は、依頼をパートナーさんに割り振ったり、取引先様やパートナーさんからの電話対応をしたりしていました。

現場に出ているパートナーさんからの問い合わせは、即答できないことも多く、不明点は調べて回答するなどの対応をしてきました。

パパネッツの仕事は「連携」が非常に大切です。

過去に、相手の話を聞き逃して間違った情報を渡してしまって、会社に迷惑をかけてしまったことがあります。その経験から、現在は細かくメモを取るようになり、曖昧なまま相手に伝えず、正確な情報を細部まで共有するように徹底しています。

単に伝えるだけでなく、細かく伝え報告する重要さを学びました。

品質管理部門に異動、パートナーと更に深く関わるように

品質管理部門に異動したのは、「現場での作業も経験したら、より適切な指示を出せるようになる」と思ったからです。

業務内容は、パートナーさんが清掃した物件を、後から追いかけて確認し、仕事がきちんとできているかのチェックと品質向上のアドバイスをすることです。1日に4件から11件ほど周り、掃き残しや拭き残しなど清掃の甘い部分があれば、その場で手直しをして、パートナーさんに伝えます。

パートナーさんは個人事業主で私より年上の人も多く、仕事とはいえ強く言い過ぎないように注意もしています。伝えるべきことはしっかり伝えながらも、お互いに気持ちよく仕事ができるよう、バランスを考えてコミュニケーションを取ることを心がけています。

幸いパパネッツにはコミュニケーションが上手な先輩がたくさんいます。先輩のコミュニケーションを見たり、尋ねたりしながら、パートナーさんとのより良い関係を構築しています。

品質管理として現場のチェックをする業務とは別に、パートナーさんの手が回らないときに、ヘルプで清掃作業に行くこともあります。この時に、チェックする側の自分がミスをしてクレームを出してしまうと、パートナーさんと話す際に説得力がなくなってしまうので、自分自身が行う清掃やチェック作業は、特に細かく丁寧に行っています。

とんでもない『庭』に遭遇した！

清掃作業で一番印象に残っているできごとは、アパート裏の庭での除草作業です。数年放置されていた空き地のためか、草木が生い茂って足の踏み場もない、まさに「ジャングル」のような状態でした。

2人がかりで作業を開始しましたが本当に大変で、昼くらいから作業を始め、終わるころには日が沈もうとしていました。草だけでゴミ袋が20袋にもなり、社用車のキャラバンがゴミ袋でいっぱいになってしまいました。

作業後、ゴミ袋の山と、更地のようになった庭を見て、「頑張ったな」と強い達成感を感じる一方で、こんな現場をパートナーさんたちも対応されているのだと思うと、本当に大変だと痛感しました。

入社当初は、事務の仕事がいいなと思っていたのですが、実際に現場に出て体を動かしてみると、とても達成感があって、最近では現場のほうが自分に向いているなと感じています。

パートナーさんへの想いとパパネッツ品質

今思うと事務の仕事をしていたときは、現場の大変さを知らなかったため、パートナーさんに対して無理なスケジュールで「きつい依頼」ばかりしていたように思います。現場を知った今は、日々現場で動いてくれるパートナーさんへの感謝の思いが強くなって、依頼するときには少しでも作業が効率良く行えるように考えてお願いするようになりました。

また、パパネッツがお客様から信頼してお仕事を任せていただけるのは、パートナーさんが高い品質で仕事をしてくれているからだということも良くわかりました。品質管理部門が努力することで、さらに仕事を任せていただけるようになりたいと思っています。

私が尊敬するパートナーさんで、動きに無駄がなく、完璧な仕上がりで、スケジュールも滞りなく対応できる人がいます。「この人に全部任せたら、全部完璧なのに」とよく思います。私を含めて、全員がこのパートナーさんと同じようなレベルで仕事できるように、これからもっと品質を高めていきたいです。　

学生へのメッセージ

パパネッツでは、いろんな仕事を経験することができます。まだ、やりたいことが自分のなかではっきりしない方でも、経験の中でいろいろやりたいこと、工夫したいことが出てくると思います。それに、失敗しても優しく教えてくれる、頼れる先輩がたくさんいます。進路に迷っているようでしたらぜひ、パパネッツの会社説明会を受けてもらえたらと思います。